POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MARA ZERO cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. Derecho legal de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la normativa aplicable.

El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos con varios productos entregados por separado, comenzará desde la recepción del último producto.

2. Política comercial de devolución de 60 días

Además del derecho legal de desistimiento, MARA ZERO ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 60 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

Durante este periodo puede examinar y probar el producto de forma razonable para comprobar sus características y funcionamiento.

Esta política comercial ampliada no cubre productos que hayan sufrido daños derivados de un uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta, modificaciones, accidentes o acciones que excedan el uso razonablemente necesario para probar el producto.

La ampliación a 60 días constituye una ventaja comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo comercial ampliado, deberá comunicárnoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico: contacto@marazero.com
• WhatsApp o teléfono: 664378287
• Correo postal: Carrer Don Pelayo 83 Bajos, 08914 Badalona, Barcelona, España

Indique, cuando sea posible, su nombre y número de pedido para facilitar la gestión.

4. Reembolsos

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Las devoluciones realizadas al amparo de la política comercial ampliada de 60 días, una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, estarán sujetas a las condiciones de dicha política comercial y a los derechos legales que continúen siendo aplicables.

5. Devolución del producto

Una vez comunicada la devolución, le indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

En el caso del desistimiento legal, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.

Para las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 60 días, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.

La prueba razonable del producto no impide por sí misma solicitar una devolución dentro de nuestra política comercial ampliada. No obstante, MARA ZERO podrá valorar los daños o deterioros producidos por una utilización que exceda lo razonablemente necesario para comprobar las características y funcionamiento del producto.

6. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución serán a cargo del cliente cuando la devolución responda a un cambio de opinión o a la política comercial ampliada, salvo que MARA ZERO indique expresamente lo contrario.

Cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto imputable al producto o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos correspondientes a la solución de la incidencia serán asumidos por MARA ZERO conforme a la normativa aplicable.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos establecidos legalmente, entre ellos los productos personalizados y aquellos otros contemplados en el artículo 103 de la LGDCU.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan a la naturaleza concreta del producto adquirido.

8. Garantía legal de conformidad

Los bienes nuevos vendidos por MARA ZERO a consumidores en España cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda, la reparación o sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Resistencia de ARMOR GEAR y exclusiones

ARMOR GEAR está diseñado para ofrecer una alta resistencia dentro de las condiciones y especificaciones anunciadas. Sin embargo, resistente no significa indestructible.

La garantía no cubre los daños que sean consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes, acciones deliberadamente destinadas a dañar o destruir el producto ni pruebas que excedan las condiciones de resistencia anunciadas.

Esto puede incluir, entre otros, daños provocados deliberadamente mediante aplastamiento con vehículos o maquinaria, perforaciones, golpes destinados a destruir el producto, exposición al fuego u otras situaciones extremas que excedan las especificaciones anunciadas.

Estas exclusiones se aplican únicamente a los daños derivados de dichas circunstancias y no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.

Cada solicitud será evaluada individualmente atendiendo a las circunstancias y a la causa del daño.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible en contacto@marazero.com, indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

Gestionaremos la incidencia conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

Fecha de última actualización: 12/09/2026

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